回应客户行为变化，重新组织网点服务
移动银行、网上银行与自助设备的发展，改变了客户办理业务的方式，也让实体网点需要重新明确自身价值。除了完成交易，客户到店还需要获得咨询、交流与面对面的服务支持。如何通过银行网点升级，让服务更容易被发现、交流更自然、业务办理更便捷，同时兼顾建设成本与后续推广。
项目以“科技＋生活＋金融”为体验主线，围绕客户日常到店、业务办理与财富咨询等需求，重新组织厅堂中的空间、服务与交流关系，让网点成为客户能够自然进入、愿意停留并展开沟通的服务场所。
以中央“财富吧”为连接点，将财富服务融入厅堂体验，通过多层次交流场景与开放式办理触点，承接不同深度的客户需求。数字化工具贯穿其中，与工作人员的面对面服务相互配合，让客户在探索和交流中获得信息与支持。
项目提升关键点
01 多层次交流场景，承接不同到店需求
围绕停留、交流、咨询与业务办理，组织多层次服务场景，让客户自然进入交流，为日常服务与持续客户经营创造条件。
02 以财富吧为核心，提高财富服务可见性
在中心区域设置“财富吧”，结合空间布局、展示内容与交流方式，让客户更容易发现服务、发起咨询，将财富管理融入日常到店体验。
03 开放业务办理，促进面对面交流
协调办理区域与厅堂的关系，减少空间隔阂。通过不同服务触点的配合，支持自然沟通与不同深度的交流。
04 材料环保与成本可控
通过 SI 系统协调材料与工艺，兼顾建设的环保性与成本。
SI 系统
统筹品牌识别、功能分区、服务触点与材料应用，将关键体验转化为统一的设计规则。结合不同网点条件进行适配，为网点升级、建设实施与持续更新提供依据，保持品牌形象和服务体验的连贯性。
落地应用与项目价值
从旗舰网点探索到全国推广应用：截至 2023 年 5 月，招商银行 SI 3.0 Plus 已在全国落地超过 200 家网点。更新的网点不仅提升了形象，还实现了客流量的增加和高效的业务办理，建设成本有可控。
项目获奖荣誉
- 2022 年日本先锋设计大奖
- 2022 年美国缪斯奖金奖
- 2022 年法国双面神国际设计大奖
- 2023 年美国 IDA 设计大奖
- 2022—2023 年意大利 A 奖
